Troca ou Devolução

Caso você tenha ficado insatisfeito com a sua compra ou tenha tido algum problema, seguem os passos a serem seguidos e procedimentos de nossa Política de Trocas e Devoluções, que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor. Assim que receber o seu produto da Leite Fácil, verifique, antes de protocolar o recebimento, se a embalagem está devidamente lacrada, se os produtos estão intactos e se o pedido está de acordo com o seu pedido realizado no site e a nota fiscal.

IMPORTANTE: Se o seu pedido estiver com alguma avaria ou violação, assine o protocolo fornecido pelo entregador e mencione (por escrito no protocolo) o problema detectado. Mesmo assim, fique com a mercadoria, mantenha a embalagem da forma como recebeu e nos comunique para que possamos buscar a solução para o problema o mais breve possível.

Serão aceitas devoluções e trocas de produtos adquiridos, em consonância com as disposições contidas na lei 8.078 de 11.09.1990 do Código do Consumidor e no Código Civil em vigência.

Compras feitas no Cartão de Crédito, Boleto ou qualquer outra forma de Pagamento

A Leite Fácil, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, encaminhará um pedido de estorno do débito realizado no cartão de crédito do cliente para a operadora do seu Cartão. O pedido será enviado à Administradora de Cartão de Crédito em até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela Empresa. O ajuste deverá constar no próximo extrato do cartão de crédito do cliente ou no do mês subsequente (dependendo da data do pedido feito e data de fechamento da fatura do cartão de crédito do cliente). Para pagamentos através de boletos, cartão de débito ou depósitos bancários, a Leite Fácil efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente (através de E-mail) em no máximo 7(sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.

Troca de mercadoria:

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de 7 (dez) dias após o recebimento. A troca será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do nosso e-mail obedecendo às seguintes condições:

1) Informar o produto a ser trocado;

2) Informar qual o motivo da solicitação.

Cobrança de frete para devolução:

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a Leite Fácil. Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria Empresa.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:

Toda mercadoria retornada para a Leite Fácil será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Empresa tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de até 20 (vinte) dias a contar da data do recebimento do produto.

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço diferente, será realizado o seguinte procedimento:

1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a Leite Fácil cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.

2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a Leite Fácil irá estornar o valor da diferença cobrada no cartão de credito, realizará um depósito da diferença na conta corrente do cliente ou gerará um código de crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.

Embalagem do Produto para retorno de Devolução ou Troca:

Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a Leite Fácil deverá ser acondicionada em sua embalagem original. Dentro da embalagem, deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema. A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:

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Formas de pagamento
Todas as regras e promoções são válidas apenas para produtos vendidos e entregues pela Leite Fácil.
O preço válido será o da finalização da compra.
Leite Fácil CNPJ:
Endereço: Rua do Paraíso, 442 - São Paulo, SP - 04103000
Telefone(s): (11) 32856583 - (11) 32534899
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